Q : Parfois je ne peux pas me brancher. Un message m’informe sur des possibles erreurs de protocole. Pourquoi?

R : Ce problème peut survenir après une session de jeux, lorsque que votre système d’exploitation devient instable, à cause d’une configuration marginale dans vos paramètres de réseau, ou si votre ordinateur n’a pas été éteint depuis un certain temps. Souvent, en arrêtant complètement votre ordinateur (ne pas confondre avec redémarrer), il est possible de régler en partie ce problème.

Plusieurs tentatives infructueuses

Q : Pourquoi dois-je effectuer plusieurs tentatives avant que la connexion s’établisse?

R : Assurez-vous que le pilote (« driver ») de votre modem est optimisé et à jour. Assurez-vous que votre modem a été correctement installé. Vérifiez que votre boîte de messagerie ne contient aucun message. Assurez-vous d'avoir sélectionné le numéro requis pour votre type de modem. Assurez-vous qu'aucune autre application ne tente d'utiliser votre connexion réseau distant.

Long délai de connexion

Q : Pourquoi la connexion est-elle longue à établir (négociation ou « hand shaking »)?

R : Il est possible que l’option « Utiliser DHCP pour la résolution Win » soit activée. Pour corriger le problème, il suffit de procéder comme ceci :

Double-cliquez sur l’icône Poste de travail;
Double-cliquez sur Panneau de configuration, puis sur l’icône Réseau;
Cliquez une seule fois (pour placer en surbrillance) sur Protocole tcp/ip carte d’accès à distance.
Sélectionnez Propriété. Si vous utilisez Windows 98, lisez la note dans la boîte de dialogue et validez par OK.
Sélectionnez l’onglet Configuration Win, puis pointez sur Désactiver la résolution WIN.
Validez en pressant OK un fois puis une seconde fois cliquez sur OK.
L’ordinateur va reconstruire une partie de sa base de données, puis il vous demandera de redémarrer. Cliquez sur OUI.
Ayez à la portée de la main le cédérom de votre système d’exploitation (Win 95/98).

Interruptions de connexion

Q : La connexion s’interrompt après quelques minutes. Pourquoi?

R : Plusieurs facteurs peuvent en être la cause :

Un appareil téléphonique (téléphone, fax) branché sur la même ligne que le modem est en cours d’utilisation. Un bruit imperceptible à l’oreille humaine se produit sur la ligne. Une panne de courant est survenue. Il y a un orage électrique. Les raccords téléphoniques sont desserrés (vis mal serrées). Le filage qui relie la boîte de raccord téléphonique et le modem est trop long (deux mètres maximum si possible, sans rallonge). De l’humidité sur les fils conducteurs extérieurs peut, dans certaines conditions, causer des déconnexions.

Q : La connexion s’interrompt après une vingtaine de minutes. Pourquoi?

R : Assurez vous que l’option « Déconnecter après 20 minutes » n’est pas cochée dans les navigateurs de la famille Microsoft, tant dans les options de votre connexion que dans celles du modem.

Q : Pourquoi mon voisin ne se subit-il jamais de déconnexion impromptue?

R : Est-ce que votre voisin possède le même matériel que vous (même ordinateur, même modèle, même marque et mêmes composantes)? Possède-t-il le même type de modem (certains sont plus robustes que d'autres)?

Pour vous aider à résoudre votre problème, nous vous suggérons faire les tests suivants.

Assurez-vous d'avoir le même fournisseur.

Tentez de brancher votre matériel chez votre voisin et vice-versa. Si vous éprouvez les même problèmes chez votre voisin, il est possible que votre matériel soit en cause (configuration pilote, microcode).

Si votre voisin ne réussit plus à obtenir une bonne connexion chez vous, il est possible que le problème vienne de votre installation téléphonique (interne ou externe).

Même si la distance entre la résidence de votre voisin et la vôtre n'est que de quelques mètres, il est possible, pour diverses raisons (dont la configuration du réseau téléphonique), que la distance entre votre résidence et le central téléphonique soit plus importante qu'il n’y paraît.

Q : Lorsque quelqu’un appelle chez moi, ma connexion s’interrompt. Pourquoi?

R : Si la ligne que vous utilisez est munie de l'option de mise en attente et que cette option n'est pas désactivée, chaque fois que vous recevez un appel et que la ligne est déjà utilisée, un BIP se fait entendre pour vous signifier que quelqu’un tente de vous contacter. Lorsque vous êtes connecté à Internet, ce BIP est assez puissant pour interrompre votre connexion, sans pour autant vous indiquer que vous avez un interlocuteur à l’autre bout du fil. Donc, avant de vous brancher, assurez-vous que l’option « Mise en attente » est bien désactivée en utilisant le code *70 inscrit devant le numéro de téléphone à rejoindre, dans les propriétés de votre Accès réseau à distance.

Pour ce faire, double-cliquez sur l’icône Poste de travail, puis sur Accès réseau à distance. Ensuite, avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône qui correspond à celle que vous utilisez pour vous brancher à GlobeTrotter. Sélectionner Propriétés. Ajoutez, dans la même case que le numéro de téléphone, à gauche de celui-ci, *70,, (Exemple : *70,,721-2412). Assurez-vous que l’option « Utiliser l’indicatif de la zone » n’est pas cochée. Validez en cliquant sur OK.

Q : Mon ordinateur me demande souvent si je veux me déconnecter; ou bien il met fin à la connexion et me demande si je veux me reconnecter. Pourquoi?

R : Dans les propriétés de votre modem, dans la configuration de votre accès réseau à distance et dans l’option de connexion du navigateur Microsoft Internet Explorer, il y a une sécurité de branchement, qui peut être activée ou désactivée au besoin. Celle-ci coupe la connexion si elle ne décèle plus d’activité entre votre modem et le serveur avec lequel vous communiquez.

Cette option se désactive facilement, sauf qu’il faut prendre garde de bien vous déconnecter en cliquant sur l’icône de connexion (écrans clignotants, en bas à droite de la barre de tâches) lorsque vous terminez votre session Internet.

Q : Je suis souvent débranché lorsque je télécharge (« download ») un fichier et que je suis sur un serveur de discussion. Pourquoi?

R : Si vous disposez d’un processeur (CPU) qui n’est pas très puissant, la demande devient trop forte et l’ordinateur se détache de certaines tâches afin de pouvoir fonctionner minimalement.

Q : Je dispose d’un ordinateur assez puissant (par exemple un Pentium 166). Si j’écoute de la musique et que je suis sur Internet il est fréquent que je sois débranché. Pourquoi?

R : Votre ordinateur doit disposer de 256 K de mémoire en cache. Essayez de fermer le plus d’applications possible (jeux, courrier électronique, navigateur ouvert en double), afin de libérer des ressources pour votre CPU.

Q : Pour augmenter la mémoire de mon ordinateur, je lui ai alloué de la mémoire virtuelle. Et depuis un certain temps, je suis de nouveau confronté à des ruptures de connexion. Pourquoi?

R : Si vous allouez de la mémoire virtuelle, il faut dégager un espace disque. Il est préférable de conserver libres plusieurs dizaines de Mo sur le disque dur (en proportion de la grosseur de votre disque). 200 Mo devraient suffire.

Ligne occupée

Q : Certains soirs, je ne réussis pas à obtenir la connexion parce que la ligne est occupée. Que se passe-t-il?

R : Quoique ce problème soit très rare chez GlobeTrotter, il existe deux raisons principales à ce message. La meilleure façon de connaître la vraie nature du problème est de procéder comme suit :

À l’aide d’un téléphone, composez le numéro du serveur d’accès et écoutez bien ce qui se produit. Assurez-vous que vous composez bien le numéro qui est inscrit dans votre icône de connexion.

Si, IMMÉDIATEMENT après avoir signalé le numéro de téléphone, vous entendez la tonalité occupée, il est fort probable que ce soit dû à une insuffisance d’accès aux lignes téléphoniques. Cette surcharge survient à des moments de grande affluence.

S’il y a un certain laps de temps (1 à 2 secondes) avant que vous entendiez le signal caractéristique de la ligne occupée, vous êtes en droit de pensez que le maximum d’accès Internet simultanés est atteint.

Changement de modem

Q : J’ai changé mon modem 33 K pour un 56 K et je ne peux plus me connecter. Pourquoi?

R : GlobeTrotter fait toujours en sorte d'être à la fine pointe de la technologie et il est possible que votre modem, même s'il est neuf, n'ait pas le dernier microcode ou bien que votre système d'exploitation ne contienne pas le pilote qui convient à votre modem. Vous trouverez les mises à jour des microcodes ou des pilotes sur le site du constructeur du modem ou ou en contactant votre vendeur de matériel informatique.